3.2 Prestar atendimento ao cliente sobre a abertura da Conta Fácil PF
3.2.1 Unidade de Negócios
3.2.1.1 O atendimento à abertura da conta fácil deve ser prestado na forma de orientação ao cliente.
3.2.1.2 Para consultar as telas de abertura de conta via APP, acesse o simulador no endereço http://digital.intranet.bb.com.br/ e clique no campo “Conta via APP” no cabeçalho.
3.2.1.3 A abertura da conta fácil PF é realizada pela pessoa física no seu próprio celular no APP do Banco do Brasil.
3.2.1.3.1 O APP está disponível para celulares com sistemas IOS ou Android nas respectivas lojas de aplicativos.
3.2.1.3.2 Restrições da Conta Fácil PF
3.2.1.3.2.1 É permitida a abertura de 2 (duas) contas fáceis por número de celular, desde que sejam de clientes diferentes; e
3.2.1.3.2.2 É admitida a quantidade máxima de 2 (duas) contas abertas por dispositivo (ID), desde que não tenha sido utilizado previamente para movimentação de outras contas (conta-corrente, poupança, salário ou outra conta fácil).
3.2.1.3.3 Público alvo da Conta Fácil PF
3.2.1.3.3.1 Não correntistas, brasileiros domiciliados no Brasil, maiores de 18 (dezoito) anos; ou
3.2.1.3.3.2 Clientes detentores da modalidade Conta Integração (Circular Bacen nº 3.226).
3.2.1.3.4 Controle de movimentação da Conta Fácil PF
3.2.1.3.4.1 Controle de movimentação da Conta Fácil PF é calculado pela soma dos créditos recebidos no mês conforme a seguir:
3.2.1.3.4.1.1 de R$ 5.000,00 (saldo da conta/somatório de aportes efetuados no mês) após a validação do documento de identificação e selfie.
3.2.1.3.4.1.1.1 Este controle também se aplica ao saldo existente na conta, que não pode ultrapassar R$ 5.000,00, conforme descrito anteriormente.
3.2.1.3.4.1.2 A partir do dia 08/04/2021 fica extinto o limite provisório de movimentação, de R$ 500,00.
3.2.1.3.5 Características da Conta Fácil PF
3.2.1.3.5.1 Conta de pagamento pré-paga.
3.2.1.3.5.1.1 A conta é pré-paga quando há aporte inicial para que ocorram transações de débito via cartão, celular, internet, etc.
3.2.1.3.5.2 Individual e única por CPF.
3.2.1.3.5.3 Tipo de cadastro: indicativo, no mínimo.
3.2.1.3.5.3.1 O cadastro é feito de forma automática, pelo cliente, na abertura da conta.
3.2.1.3.5.4 A conta fácil não permite o cadastramento de limite de crédito, que o cliente faça investimentos e nem que utilize cheque.
3.2.1.3.5.5 Com controle de movimentação conforme seção “Controle de movimentação da Conta Fácil PF”.
3.2.1.3.5.6 Rubrica contábil: 31930.10.37-7.
3.2.1.3.5.6.1 A rubrica pode ser consultada no aplicativo PGC, opções 20.04.01.
3.2.1.3.5.7 A característica especial 121 (Cliente Conta Fácil) é gerada no cadastro do cliente quando da abertura da conta.
3.2.1.3.5.7.1 A baixa é automática quando do encerramento ou da alteração de modalidade da conta.
3.2.1.3.5.8 Não é permitida a reativação da conta fácil.
3.2.1.3.6 Situações da Conta Fácil PF
3.2.1.3.6.1 Aberta: quando a selfie e documento de identificação são enviados.
3.2.1.3.6.2 Bloqueada e sem conformidade: quando a selfie e o documento de identificação não são enviados no fluxo de abertura.
3.2.1.3.6.2.1 Para que o controle de movimentação seja alterado para R$ 5.000,00, o cliente deve encaminhar a selfie e o documento de identificação na área logada do APP BB para validação pelo banco.
3.2.1.4 Orientar cliente a acessar abertura da Conta Fácil PF
3.2.1.4.1 Unidade de Negócios
3.2.1.4.1.1 Oriente o cliente a realizar os passos abaixo.
3.2.1.4.1.1.1 Baixa o APP do Banco do Brasil na loja de aplicativos disponível no seu celular;
3.2.1.4.1.1.2 Abre o APP do Banco do Brasil;
3.2.1.4.1.1.3 Clica em “Conta Pessoal”;
3.2.1.4.1.1.4 Clica em “Quero abrir minha conta”;
3.2.1.4.1.1.5 Siga o fluxo de abertura da conta.
3.2.1.5 Orientar cliente a iniciar a abertura da Conta Fácil PF
3.2.1.5.1 Unidade de Negócios
3.2.1.5.1.1 Oriente o cliente a realizar os passos abaixo.
3.2.1.5.1.1.1 Informa o CPF;
3.2.1.5.1.1.2 Seleciona o produto “Conta Fácil”;
3.2.1.5.1.1.3 Informa o DDD e o número do telefone celular;
3.2.1.5.1.1.3.1 O cadastramento do número do telefone celular é feito de forma automática no aplicativo ATO.
3.2.1.5.1.1.3.2 A autorização do dispositivo móvel é realizada automaticamente no fluxo de abertura da conta, quando o cliente recebe uma mensagem SMS, com o link para validação e autorização do equipamento.
3.2.1.5.1.1.4 Digita e confirma o e-mail. Deve ser informado e-mail válido, pertencente ao próprio cliente;
3.2.1.5.1.1.5 Informa nome completo do cliente, data de nascimento e nome completo da mãe.
3.2.1.6 Orientar cliente a definir encaminhamento do documento de identificação e selfie
3.2.1.6.1 Unidade de Negócios
3.2.1.6.1.1 Oriente o cliente a encaminhar os dados e imagens no momento da abertura da conta fácil PF:
3.2.1.6.1.1.1 seleciona o tipo do documento de identificação;
3.2.1.6.1.1.2 efetua o upload da imagem da frente e do verso do documento de identificação;
3.2.1.6.1.1.3 informa o número, data de emissão, órgão emissor e estado emissor do documento de identificação;
3.2.1.6.1.1.4 registra a selfie.
3.2.1.7 Orientar cliente a cadastrar endereço residencial
3.2.1.7.1 Unidade de Negócios
3.2.1.7.1.1 Oriente o cliente a informar:
3.2.1.7.1.1.1 CEP residencial;
3.2.1.7.1.1.2 número e complemento do endereço residencial.
3.2.1.7.1.2 Solicite ao cliente que escolha o endereço de envio do cartão.
3.2.1.7.1.2.1 Caso o cliente opte por endereço diferente do residencial, ele informa CEP, número e complemento do endereço para entrega do cartão.
3.2.1.8 Orientar cliente sobre a solicitação do cartão magnético Ourocard Conta Fácil Elo da Conta Fácil PF
3.2.1.8.1 Unidade de Negócios
3.2.1.8.1.1 Oriente o cliente que a solicitação do cartão magnético Ourocard Conta Fácil Elo é efetuada de forma automática por meio do APP BB no celular, na mesma data da abertura da conta, observando:
3.2.1.8.1.1.1 Caso o cliente não encaminhe a selfie e o documento de identificação, o cartão somente será emitido após o encaminhamento desses documentos.
3.2.1.8.1.1.2 Se o cliente for detentor de cadastro no BB e maior de 18 (dezoito) anos, verifique se o campo capacidade civil está atualizado com a informação capaz para permitir a emissão do cartão.
3.2.1.8.1.2 Informe ao cliente que o cartão será entregue no endereço informado quando da abertura da conta.
<font “=”” color=”#000000″>3.2.1.8.1.3 Oriente o cliente que a conta fácil não possui cartão de crédito. Caso seja de interesse do cliente, pode ser feita a alteração de modalidade de conta conforme seção ” Transformar em Conta Completa” da [IN: 1089-1].
3.2.1.8.1.4 Para verificar a situação da solicitação do cartão, consulte o aplicativo Cartão, opções 11.01.01.
<font “=”” color=”#000000″>3.2.1.8.1.5 Informações e características do cartão Ourocard Conta Fácil Elo podem ser consultadas na [IN: 718-1].
<font “=”” color=”#000000″>3.2.1.8.1.6 Para demais regras e orientações sobre cartões, observe o contido na [IN: 395-1].
3.2.1.9 Orientar cliente a aceitar “Termos e Condições da Conta Fácil PF”
3.2.1.9.1 Unidade de Negócios
3.2.1.9.1.1 Oriente o cliente a ler e aceitar os termos.
3.2.1.9.1.1.1 É disponibilizado o documento “Condições de Abertura, Movimentação e Encerramento da Conta Fácil”, que contempla todas as informações e regras de utilização do produto para orientação e aceite do cliente.
3.2.1.9.1.2 Havendo dúvidas sobre o aceite, consulte o log do registro de aceite no aplicativo ACC, opção 01.
3.2.1.9.1.2.1 Caso o cliente não tenha feito o aceite, oriente-o a acessar novamente o APP BB e selecionar essa opção de forma a dar continuidade na abertura da conta.
3.2.1.9.1.3 Caso o cliente pergunte sobre a adesão ao Serviço de Mensagens via Celular (SMS), informe que é realizada de forma automática na abertura da conta e faz parte das 2 (duas) opções de franquias de serviços.
3.2.1.10 Orientar cliente sobre franquia de serviço da Conta Fácil PF
3.2.1.10.1 Unidade de Negócios
3.2.1.10.1.1 Oriente o cliente a escolher uma das franquias de serviços disponíveis para a conta fácil PF:
3.2.1.10.1.1.1 Conta Fácil Gratuita: é implantada automaticamente na abertura da conta fácil PF;
3.2.1.10.1.1.2 Conta Fácil Bônus: O valor dessa franquia é debitado somente no mês que houver movimentação na conta e é convertido integralmente em bônus para o celular cadastrado.
<font “=”” color=”#000000″>3.2.1.10.1.2 Para demais regras e orientações, observe o contido na seção “Adesão PF: Aderir a pacotes de serviços PF e franquias da Conta Fácil PF” da [IN: 191-1].
3.2.1.11 Orientar cliente sobre senha da Conta Fácil PF
3.2.1.11.1 Unidade de Negócios
3.2.1.11.1.1 Oriente o cliente a cadastrar as senhas a seguir:
3.2.1.11.1.1.1 senha de 6 (seis) dígitos.
3.2.1.11.1.1.2 senha de 8 (oito) dígitos.
3.2.1.11.1.2 Informe ao cliente que a senha de 4 (quatro) dígitos não está disponível para a conta fácil.
<font “=”” color=”#000000″>3.2.1.11.1.3 Para demais regras e orientações sobre senhas, observe o contido na seção “Senhas” da [IN: 418-1].
3.2.1.12 Orientar cliente a concluir abertura da Conta Fácil PF
3.2.1.12.1 Unidade de Negócios
3.2.1.12.1.1 Oriente o cliente a clicar em Concluir minha conta da tela de Bem-vindo ao Banco do Brasil do APP BB. O processo de abertura não é finalizado sem o envio da selfie e documento de identificação .
3.2.1.12.1.2 A validação dos documentos pode ser automática, ou realizada pelo Cenop, após o envio desses documentos pelo cliente no APP BB no celular.
3.2.1.12.1.3 Não há conformidade e deferimento na conta fácil PF. A conta é aberta com privacidade 991. A liberação da conta ocorre automaticamente após a validação da selfie e do documento de identificação pelo banco.
3.2.1.12.1.4 Quando o cancelamento da solicitação de abertura da conta é realizado pelo sistema, a conta entra em processo de encerramento e é encerrada pelo motivo 351, desde que não possua pendência impeditiva.
3.2.1.13 Validar documentos da Conta Fácil PF
3.2.1.13.1 Cenop
3.2.1.13.1.1 Conceda os acessos para validação de documentos por meio da Plataforma BB > Negócios > UOP > Pendências > Backoffice > Funcionários por Fila.
3.2.1.13.1.2 Informe a chave do funcionário e inclua o percentual de tratamento das imagens para inclusão de funcionários na fila de validação:
3.2.1.13.1.2.1 Onboarding – Selfie/Microvideo;
3.2.1.13.1.2.2 Onboarding – Documento de Identificação.
3.2.1.13.1.3 Acesse a Plataforma BB > Negócios > UOP > Pendências > Backoffice > Novo Tratamento Manual.
3.2.1.13.1.4 Valide os documentos enviados e dados informados.